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Au Togo, les opérateurs de téléphonie mobile ont depuis le 20 février 2026, 60 jours pour se conformer à une nouvelle décision de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). A partir du 20 avril prochain, les Togolais vont, dans le sillage de cette nouvelle décision, expérimenter plus de transparence et d’équité dans les offres mobiles. Une décision saluée mercredi par 3 organisations de veille consumériste.
Face à la presse, l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) salué une décision qui va faire entrer, selon eux, des évolutions majeures.
Selon ces organisations de consommateurs, il s’agit de la conservation des forfaits non consommés, ce qui implique pour les consommateurs la fin des pertes automatiques des Mo ou minutes à l’expiration du délai de validité des forfaits ; la facturation à l’octet ; l’extension de la durée de vie des cartes SIM, le délai d’inactivité avant la désactivation d’un numéro mobile passe de 3 à 6 mois ; et l’alerte de fin de validité.
« Tout en félicitant l’ARCEP pour cette avancée, nous rappelons aux opérateurs (Moov Africa Togo et Yas Togo) à se conformer pleinement à ces nouvelles directives à la date de démarrage prévue après les 60 jours de moratoire », indique une déclaration conjointe.
Aux consommateurs, ils lancent l’appel à rester vigilants par rapport à ce qu’ils qualifient d’acquis. « Nous resterons mobilisés pour veiller à ce que ces acquis ne soient pas seulement des écrits, mais une réalité palpable dans le portefeuille de chaque consommateur des services des opérateurs de télécommunications », lancent les 3 organisations.
Si cette décision est opérationnelle, le Togo fera figure du 3è pays après le Burkina Faso et la Côte d’Ivoire où la transparence et l’équité des offres mobiles sont devenues une réalité dans la sous-région ouest africaine.
L’ATC, la LCT et le MMLK ont également tenu à rappeler que cette nouvelle décision n’est pas un effet de hasard. « C’est le fruit d’un processus de consultation inclusif lancé depuis décembre 2024 », disent ces organisations.
Selon Benetti Gagalo, président de l’ATC, Emmanuel Sogadji, président de la LCT et Edoh Komi, président du MMLK, les 3 organisations ont été au cœur de chaque étape d’élaboration de ce texte et ont apporté des contributions concrètes basées sur les plaintes récurrentes qu’elles ont reçues quotidiennement de la part des consommateurs.
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