La communauté internationale célèbre ce 15 mars l’édition 2017 de la journée internationale des droits des consommateurs (JMDC) autour du thème : « les droits des consommateurs à l’ère du numérique ».
Au Togo, l’occasion est saisie par la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) qui dans une déclaration, souligne qu’ « au moment où les consommateurs d’ailleurs bénéficient incontestablement de ce meilleur accès, du plus grand nombre de choix et de la praticité offerte par ces technologies, des questions sur les moyens d’améliorer la qualité des services au Togo restent d’actualité ».
Et ces questions, selon l’association présidée par Emmanuel Sogadji, concernent les services en ligne auxquels les consommateurs peuvent avoir confiance, les coûts des services, les droits de propriété des consommateurs sur leurs numéros de téléphone.
Ces questions, selon la LCT, cohabitent également avec des défis « énormes » d’accessibilité, de qualité, de sécurité des données et de protection des consommateurs.
C’est sans compter avec l’insatisfaction des consommateurs par rapport aux services internet, la couverture des réseaux, les coûts d’accès exorbitants et les traitements des consommateurs par les sociétés de téléphonie mobile, écrit-on du côté de la LCT.
Devant toutes ces situations, la ligue recommande aux autorités en charge de l’économie numérique et de régulation, de consolider les « quelques » progrès observés et d’œuvrer pour l’arrivée d’autres opérateurs de téléphonie mobile. Il faudra aussi que les autorités, souligne la déclaration, agissent dans le sens de la portabilité des numéros téléphoniques.
Aux opérateurs de téléphonie mobile, l’organisation demande de revoir à la baisse les coûts de communication et d’accès à leurs services.
Aux consommateurs, la LCT dit de ne pas attendre que les régulateurs les protègent, mais de jouer leur rôle à travers le tri des services.
La journée internationale des droits des consommateurs (JMDC) a été instituée depuis 1983 par l’Association internationale des consommateurs « Consumer International ».
